為加快推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，打造更為便捷化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的燃?xì)夥?wù)，安慶港華于日前召開客戶服務(wù)委員會(huì)會(huì)議?？偨?jīng)理謝業(yè)清主持會(huì)議，管理層及各部門負(fù)責(zé)人參加。
會(huì)議討論通過了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案和服務(wù)提升月度會(huì)議制度，研討分析了第一季度輿情受理情況及部分服務(wù)案例，并就2020年服務(wù)質(zhì)量提升工作，作出多項(xiàng)部署要求。
理清機(jī)制。制定發(fā)布《服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》及《服務(wù)積分制考核實(shí)施細(xì)則》等，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)監(jiān)督管理;嚴(yán)格督促各窗口部門緊密結(jié)合營(yíng)商環(huán)境提升等行動(dòng)，清查并理順現(xiàn)有制度、流程及習(xí)慣性做法，同時(shí)做好相應(yīng)宣貫，達(dá)成服務(wù)共識(shí)。
嚴(yán)格落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步夯實(shí)投訴主體責(zé)任，確定服務(wù)問題歸口管理部門的負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人。
加大培訓(xùn)。直面服務(wù)問題的痛點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，針對(duì)員工服務(wù)素能特別是服務(wù)交流技巧方面的薄弱處，對(duì)癥下藥，每月開展不少于二期的服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)。
廣納建議。堅(jiān)持開門辦服務(wù)，積極通過聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、參加1584行風(fēng)熱線、開展客戶滿意度調(diào)查等渠道，廣泛征求政府、媒體、公眾等社會(huì)各界的監(jiān)督意見，并從溝通廣度、深度、層次等多個(gè)維度，繼續(xù)加強(qiáng)與不同類別用戶的交流，聽呼聲、知訴求。
組織保障。按期召開服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)例會(huì)，在強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督同時(shí)，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，打造精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，并以此為載體，構(gòu)建查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施的正向循環(huán)服務(wù)提升體系。
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