為進(jìn)一步促進(jìn)新員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能，提高燃?xì)獯翱诜?wù)綜合效能，日前，安慶港華組織開(kāi)展客服崗位新員工技能實(shí)操考核比拼。
考核以實(shí)操演練的方式，全面檢驗(yàn)了新員工對(duì)燃?xì)饫U費(fèi)、報(bào)裝開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)等常見(jiàn)業(yè)務(wù)流程的掌握程度，以及在服務(wù)中是否能規(guī)范運(yùn)用起身迎送、雙手遞接、唱收唱付等相關(guān)禮儀。同時(shí)，還充分結(jié)合服務(wù)工作實(shí)際進(jìn)行情景模擬，重點(diǎn)考察新員工在應(yīng)對(duì)IC卡表停氣問(wèn)題排查、燃?xì)獬渲导坝囝~查詢(xún)、特殊幫扶對(duì)象登記和跟進(jìn)、網(wǎng)上服務(wù)大廳推薦及使用指導(dǎo)等用戶(hù)常見(jiàn)疑問(wèn)和需求時(shí)，是否能提供親切、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此次考核，即是對(duì)客戶(hù)服務(wù)部“師帶徒”人才培養(yǎng)機(jī)制執(zhí)行情況的一次檢驗(yàn)，也是安慶港華2020年積極提升服務(wù)質(zhì)量、深入開(kāi)展“服務(wù)提升年”方案的又一次行動(dòng)落地，下一步，安慶港華將結(jié)合考核中發(fā)現(xiàn)的不足，加快服務(wù)窗口崗位員工培養(yǎng)，持續(xù)提升員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)效能，為市民打造更加優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。
打印
關(guān)閉