3月24日，安慶市數(shù)據(jù)資源管理局向安慶港華發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)我司2024年燃?xì)鉄峋€問(wèn)題辦理的工作成效給予充分肯定。
信中指出，安慶港華始終以群眾需求為導(dǎo)向，在辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、燃?xì)庠O(shè)備報(bào)修、安全用氣指導(dǎo)等工單時(shí)，響應(yīng)迅速、處置專業(yè)，在辦理緊急復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，與市 12345 熱線坐席實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)解答群眾疑慮，有效保障了民生用氣安全，同時(shí)也為我市 12345 熱線提質(zhì)增效作出了積極貢獻(xiàn)。
近年來(lái)，安慶港華堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，積極響應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切問(wèn)題并第一時(shí)間妥善解決。公司高度重視群眾意見(jiàn)反饋，及時(shí)更新燃?xì)鈨r(jià)格政策、服務(wù)流程及安全用氣規(guī)范等信息，扎實(shí)推動(dòng)燃?xì)庑畔⒐_(kāi)工作走深走實(shí)，并在積極深入社區(qū)“零距離”聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的同時(shí)，依托客服熱線、公眾號(hào)、公司網(wǎng)站等多種互動(dòng)渠道，積極打造民意“直通車”，切實(shí)提升我市用戶的用氣獲得感和滿意率。
下一步，安慶港華將通過(guò)技能提升到位、政策宣傳到位、精準(zhǔn)服務(wù)到位、責(zé)任落實(shí)到位“四個(gè)到位”，全面提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)核、深化服務(wù)效能，努力把群眾的“急難愁盼”變成“滿意答卷”，為全市用戶提供一個(gè)更安心、舒心、放心的用氣環(huán)境。
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