今年以來(lái)，我市燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年居民用戶(hù)增加2萬(wàn)余戶(hù)。為給市民提供更加安全便利的燃?xì)馐褂皿w驗(yàn)，安慶港華立足對(duì)城市燃?xì)庑枨蟮那罢靶灶A(yù)判，與時(shí)俱進(jìn)引進(jìn)信息化管理等手段，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新活動(dòng)形式，從信息數(shù)據(jù)、服務(wù)優(yōu)化、外部環(huán)境等方面多維度升級(jí)居民戶(hù)內(nèi)燃?xì)獗Ｕ象w系。全年共為7.6萬(wàn)余戶(hù)居民客戶(hù)提供了戶(hù)內(nèi)設(shè)施全面安檢，隱患整改率較去年提升15%。
公司今年自主研發(fā)投用了安慶港華智慧客服安檢系統(tǒng)，輔助安檢維修人員通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端于作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)任務(wù)收發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)處理等一系列工作，實(shí)現(xiàn)操作流程簡(jiǎn)化，并相繼推出安檢預(yù)約、報(bào)裝點(diǎn)火安檢一單清等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極大地提高工作效率。同時(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合及分析更加迅速、準(zhǔn)確和完整，也進(jìn)一步促進(jìn)安檢維修過(guò)程管理。
同時(shí)，公司延展服務(wù)半徑，全年進(jìn)入全市各社區(qū)開(kāi)展“萬(wàn)戶(hù)行”活動(dòng)近40次，粘貼安全用氣宣傳海報(bào)200多張，發(fā)放各類(lèi)安全宣傳單頁(yè)近20萬(wàn)份，積極營(yíng)造全民關(guān)注燃?xì)獍踩牧己梅諊?，并于活?dòng)中革新活動(dòng)形式、突出活動(dòng)成效，不斷增強(qiáng)與社區(qū)的協(xié)作、增近與客戶(hù)的互動(dòng)，逐漸在全市范圍內(nèi)形成社會(huì)高度重視、社區(qū)積極支持、客戶(hù)主動(dòng)配合的聯(lián)動(dòng)式戶(hù)內(nèi)燃?xì)獍矙z新形態(tài)。
為確保隱患整改中廣大居民改的舒心、改后安心，公司深化服務(wù)內(nèi)涵，主動(dòng)升級(jí)便民惠民服務(wù)，為近500戶(hù)存在熱水器煙道安裝不規(guī)范的用戶(hù)聯(lián)系煙道安裝、開(kāi)孔人員進(jìn)行整改，并就材質(zhì)、工藝及收費(fèi)等全方位嚴(yán)格監(jiān)督，全程保障用戶(hù)利益，同時(shí)針對(duì)較為常見(jiàn)的膠管易脫落的隱患，免費(fèi)加裝膠管管卡，并對(duì)金屬波紋管、防鼠咬套管、膠管管卡等隱患整改材料開(kāi)展惠民活動(dòng)。
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